質(zhì)保體系及售后服務(wù)承諾
為進一步服務(wù)用戶，更周到、更快捷的滿足用戶的各種需求，本公司成立了售后技術(shù)服務(wù)部，專門從事本公司所有工程的維修和技術(shù)咨詢。
服務(wù)范圍：
質(zhì)保期1年（自工程驗收合格之日起）。
保修期過后，本公司繼續(xù)提供永久24小時內(nèi)（不含路程）有償售后技術(shù)服務(wù)。
工程竣工前，我公司對業(yè)主主要操作人員及維護人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1周，可在我公司或業(yè)主現(xiàn)場進行，培訓(xùn)所有費用均由我公司承擔(dān)，使培訓(xùn)人員全面了解系統(tǒng)運行操作過程并能自行解決本工程中常規(guī)的設(shè)備維護及故障排除。
工程竣工后給院方提供完善的必備技術(shù)資料：
（1）、提供材料、設(shè)備的有關(guān)測試報告、測試數(shù)據(jù)、產(chǎn)品合格證書等全部技術(shù)資料。
（2）、提供全套的竣工圖紙及主要設(shè)備清單。
（3）、提供詳細的備品備件清單。
（4）、編制詳細的主要設(shè)備材料廠家聯(lián)系表。
（5）、提供全套設(shè)備的保養(yǎng)、維修操作手冊及使用說明書。
建立定期回訪制度，工程交付使用后在質(zhì)保期內(nèi)，每年回訪一次。
我公司承諾在本工程使用的貨物或貨物的任何一部分免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。
待工程施工結(jié)束交付使用后，我們將提供完善的售后服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂。具體后續(xù)服務(wù)內(nèi)容和措施如下：
本項目交付使用，我公司將同時提供安裝工程的操作手冊、使用須知和系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)手冊，以保證業(yè)主順利的使用我公司的安裝產(chǎn)品。
1、售后服務(wù)精神
售后服務(wù)是工程建設(shè)中關(guān)鍵的一項工作，是維護企業(yè)形象和信譽的保證。為了滿足用戶的需要，我公司一貫堅持的服務(wù)精神為：真誠至上，技術(shù)保證，快速反應(yīng)。
2、售后服務(wù)隊伍
①正規(guī)化的售后服務(wù)隊伍建設(shè)。公司在各省份及重要城市皆設(shè)有辦事機構(gòu)，并在主要城市招聘當?shù)貙I(yè)的售后服務(wù)工程師和技術(shù)顧問，以隨時滿足用戶的需求；
②高素質(zhì)的售后服務(wù)人員配備。所有人員均有著豐富的理論知識實踐經(jīng)驗，所學(xué)專業(yè)有機械，暖通，制冷，自控等，技術(shù)型的售后服務(wù)隊伍提高了服務(wù)的檔次和質(zhì)量；
如發(fā)生以下情況，則不屬于本公司質(zhì)保范圍，但本公司也可提供技術(shù)服務(wù)。
①由于用戶不正確使用和操作而引起的故障。
②非本公司進行的改造和修理，或不在合同范圍內(nèi)的項目。
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